近日，鄂尔多斯市医疗保障局正式推出智能语音咨询服务系统，为广大市民提供高效、便捷的医保网络咨询服务。该系统通过引入先进的语音识别和人工智能技术，实现全天候在线答疑，标志着鄂尔多斯医保服务迈入智能化、数字化新阶段。
该系统支持用户通过电话或网络平台进行语音交互，覆盖医保政策查询、缴费指南、报销流程、定点医疗机构信息等常见问题。与传统人工服务相比，智能语音系统能够快速响应、减少等待时间，尤其适合老年群体和不熟悉线上操作的市民。系统还具备学习优化功能，可根据用户反馈不断提升服务精准度。
上线以来，该系统已成功处理大量咨询需求，有效缓解了医保服务窗口的压力。未来，鄂尔多斯医保部门计划进一步扩展系统功能，如集成多语言支持和个性化提醒服务，以更好地满足市民多元化的医保需求。此举不仅提升了公共服务效率，也为其他地区医保智能化改革提供了有益借鉴。
